1、在纪检办主任领导下，全面负责全院投诉管理工作。
2、实行“首诉负责制”，接受患方投诉，并及时进行调查、处理、反馈。
3、实行投诉扎口管理，组织、协调、指导全院的投诉处理工作，具体受理投诉协同相关职能科室妥善处理，定期对相关职能科室的投诉工作进行监管、总结、分析。
4、定期对投诉情况进行归纳总结，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。
5、医疗纠纷涉及医疗事故鉴定及司法诉讼的，指导做好收集、组织、提交相关材料及答辩工作。
6、配合医务部加强医疗风险管理，做好对医疗纠纷的预警及处理工作。
7、配合宣传统战部，协助完成相关媒体针对医疗纠纷的采访、沟通工作。
8、负责制定或修订投诉相关制度及工作流程，并根据工作中出现的问题不断修改、完善相关制度。
9、负责全院沟通法律法规培训及新员工岗前培训工作。
10、负责对全院投诉及处置工作进行评价。
沟通办公室工作职责
1、贯彻上级部门有关医院信访及投诉工作的规定，根据有关医疗投诉管理政策和法律法规，结合本院的具体情况制定我院的信访投诉管理规章制度，并组织实施。
2、负责制定和不断完善我院投诉防范、处理的相关制度和流程，建立健全我院投诉责任追究和整改监管体系。
3、接待投诉人来访、来信、来电，做好登记、调査、核实投诉事项提出处理意见，及时答复投诉人。
4、组织、协调、指导全院的投诉处理工作。具体受理投诉并协同相关职能科室妥善处理。
5、定期对投诉情况进行归纳总结，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。
6、医疗纠纷涉及医疗事故鉴定及司法诉讼的，指导做好收集、组织、提交相关材料及答辩工作。
7、负责12345平台投诉处理。
8、完成上级部门和领导交办的其它任务。