在三级乙等医院创建的号角吹响的时候，作为科室护士长，我如何在这场战役中带领护士姐妹们冲锋向前？成了我脑海中不断思考的问题，向前辈请教？到上级医院取经？……直到遇到《知道做到》这本书才恍然大悟，这就是法宝啊！——知道做到，医院在跨进三级医院管理的两年多以来，院部、护理部带领我们修订了本土化的流程、规范、制度、预案……，框架已经建立，缺少的是血和肉——实施。
“洪老师，你刚刚换药没有洗手哦！”昨天才考核过手卫生的五大指征，知道未做到。
“小婷，27床口服药发错了，有没核对呢？”“没有”三查八对已经考核N次，知道未做到。
“美艳，32床医嘱使用华法林，有没跟患者讲解华法林的注意事项呢？”“没有” 知道未做到。
“小马，45床来了，有没给患者及家属介绍一下病区环境？”“没有” 知道未做到。
“郭老师，12床心功能四级的病危病人，患者外出检查了，有没安排护士护送” “没有” 知道未做到。
以上种种，医院早有规范，科室也已培训，可就是知道未做到，一位大师说过，让行为变成习惯需要21次督查，这就是我的角色——成为规范与护士之间的联络员！